Häufig gestellte Fragen

1. Buchungsablauf

Abfrage der Verfügbarkeit?

Füllen Sie das Buchungsformular aus und wählen Sie ''Verfügbarkeit''.

Für eine schnelle Antwort, können Sie uns auch telefonisch unter +32 2/511 21 19 erreichen.

Wie führt man eine Reservierung durch?

Hier sind fünf Möglichkeiten:

  1. Füllen Sie das Buchungsformular via Internet aus (der einfachste Weg), oder Sie schreiben uns eine E-Mail. Kontaktieren Sie uns über unser Formular.
  2. Drucken Sie das ausgefüllte Buchungsformular aus und senden Sie es uns per Fax (+32 2/411 11 97).
  3. Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
  4. Kontaktieren Sie uns unter folgender Nummer: +32 2/414 95 41 (trotzdem muss eine schriftliche Bestätigung am gleichen Tag bei uns eingehen)
  5. Durch Ihr Reisebüro (Wir sind an allen internationalen Buchungssysteme angeschlossen).

Muss ich meine Kreditkartennummer an Sie weiterleiten?

Um Ihre Reservierung zu garantieren, müssen Sie Ihre Kreditkartennummer und das Ablaufdatum an uns weiterleiten. Gerne können Sie das auch per Fax oder via E-Mail.

Erhalte ich eine schriftliche Bestätigung von Ihrer Seite?

Ja, wir reagieren sofort auf alle Anfragen. Zunächst erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, innerhalb von 24 Stunden folgt dann eine konkrete Antwort (oft noch am selben Tag).

Erhalte ich eine Buchungsnummer?

Ja, die an Sie gesendete Buchungsbestätigung enthält alle Details und die Daten Ihrer Reservierung. Drucken Sie diese aus und behalten Sie sie für den Rest Ihrer Reise.

Wie kann man eine bestätigte Reservierung ändern?

Dies ist sehr leicht: Einfach auf unsere Website gehen, wo Sie die Buchung vorgenommen haben und dort ändern. Ansonsten reicht es, wenn Sie uns die gewünschten Änderungen kommunizieren, Wenn möglich, werden wir die Änderung bestätigen.

Prüfen Sie auch unsere Stornobedingungen und Buchungsänderungen 48 Stunden vor Ankunft.

2. Zahlung

Wird der Reisepreis vor Reiseantritt von meiner Kreditkarte abgebucht ??

Nein, auf gar keinen Fall. Der Betrag wird nicht von der Kreditkarte abgebucht, da Sie am Tag der Ankunft  (Check-in) den Reispreis in Bar oder per Karte zahlen. Der Betrag wir nur dann abgebucht, wenn Sie Ihre Reise nicht stonieren, wie in den Stornierungsbedingungen festgelegt.

Welche Zahlngsmöglichkeiten gibt es ?

Obwohl Sie Ihre Buchung mit der Kreditkarte garantieren, können Sie die Hotelrechnung mit allen Zahlungsmöglichkeiten, die das Hotel akzeptiert, wie in Bar (Euro) oder mit der Kreditkarte, begleichen.

Weder Travellers Cheques noch Euro Cheques sind akzeptiert. Auszahlungen folgen immer in Euro.

Welche Kredikarten werden akzeptiert ?

Akzeptiert werden : American Express - Diners Club - VISA - Eurocard/Mastercard

Kann der Name meiner Firma auf der Rechnung erscheinen?

Dies ist auf jeden Fall möglich, jedoch bitten wir Sie uns das zum Zeitpunkt des Check-in’s oder bei Buchungsabschluss mitzuteilen.

Ist es möglich zwei separate Rechnungen (z.B. eine für den Aufenthalt und eine für die Telefonkosten) zu erhalten ?

Ja, das ist definitiv möglich, vorausgesetzt es wird zum Zeitpunkt der Abreise (genauer bei Schlüsselabgabe) jedoch vor Aushändigung der Rechnung, eingefordert

3. Stornobedingungen

Wie sind die Stornobedingungen ?

Reservierungen müssen mindestens 24 Stunden (1 Tag) vor dem Tag der Anreise stoniert werden. Bei Nichtstorno (No-Show'''') oder zu spät erfolgter Stornierung behält sich das Hotel das Recht vor, den Preis der ersten Nacht auf der Kreditkarte des Kunden zu berechnen. Stornierungen müssen schriftlich mitgeteilt werden (E-Mail, Brief oder Fax).

4. Preise

Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer ?

Alle Preise sind PRO ZIMMER und PRO NACHT - soweit nichts anderes vereinbart.

Ist der Erhalt eines Wochenend-Tarifes garantiert?

Diese Preise sind je nach Verfügbarkeit. Ist das Hotel gut gebucht, behalten wir uns das Recht vor, nicht mehr den niedrigsten Preis anzubieten. Wir empfehlen so früh wie möglich zu buchen. Wir bieten durchgängig die besten verfügbaren Preise zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage.

Beinhaltet der Preis alle Leistungen und Gebühren?

Nein, alle unsere Preise sind pro Zimmer und pro Nacht, darin enthalten sind weder die Steuern und noch das Frühstück (soweit nichts anderes angegeben).

Hinzu zum Zimmerpreis kommt die City Tax (Stadtsteuer) in Höhe von 3 € pro Nacht und pro Zimmer.

Wird ein Frühstück gewünscht, sollte dies mindestens einen Tag vorher an der Rezeption angefragt werden, der Aufpreis beträgt 7 € pro Person.

Ich plane öfters nach Brüssel zu reisen. Gibt es dann einen Firmenrabatt ?

In diesem Fall, hinterlegen Sie bitte Ihre Vistenkarte bei der Rezeption, so dass unser Sales-team Ihnen einen Firmenrabatt anbieten kann. Grundsätzlich gilt  eine interessante Reduktion ab 50 Nächten pro Jahr.

5. Datenschutz

Behalten Sie meine Kreditkartennummer auch nach meiner Abreise ?

Nein, aus diesem Grund werden wir Sie nach jeder neuen Buchung erneut nach der Kreditkartennummer fragen.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben ?

Nein, nur der Buchungsservice oder die Buchhaltung dürfen Sie bei Bedarf später kontaktieren. Wir garantieren, dass Ihre Daten nicht an Dritte weitergegeben werden.

6.Sonstiges

Ist eine Anreise vor 12Uhr möglich ?  

Sollten Sie vor 12Uhr einchecken wollen, bitten wir Sie uns dies bereits bei Buchung mitzuteilen. Wir werden unser Möglichstes tun, um dies zu berücksichtigen.

Ist es möglich das Gepäck im Hotel zu lassen ?

Im Hotel gibt es die Möglichkeit das Gepäck bei An- und Abreisse in einem unbeaufsichigten Gepäckaufbewahrungsraum zu lassen. Das abgestellte Gepäck bleibt in der Verantwortung des Kunden. Das Hotel übernimmt keine Haftung im Falle des Diebstahls oder Verlustes der Wertgegenstände, die im Hotel außerhalb des Zimmers abgestellt werden. Tiere, brennbare Erzeugnise oder gefährliche Gegenstände werden in obengenannten Raum nicht akzeptiert. Um die Sicherheit der Anlage zu schützen, hält sich das Hotel das Recht vor ein Objekt oder Gepäckstück nicht zunehmen. Gepäckstücke von Nichtkunden werden nicht angenommen.

Gibt es Wifi ?

Ja, es gibt kostenloses Wifi. Bei Ankunft wird Ihnen das Login und das Passwort übergeben.

Für alle weiteren Fragen, kontaktieren Sie uns oder schicken Sie uns eine E-Mail, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können